Easy

El miércoles pasado fui a Easy a comprar dos bibliotecas para mis libros y CDs. Como no quería cargar con las cosas en un taxi, decidí pagar el flete. “Flete pesado”, me anunciaron, “sale 19 pesos”. Me pareció caro, pero acepté, y prometieron entregarme la mercadería hoy viernes entre las 9 y las 15. Me molestó que la franja horaria fuera tan ancha, pero acepté, porque me gustan los juegos de sumisión.

Hoy a las 14.30 no había recibido noticias de Easy, así que decidí llamar. Me pasaron del sector “Envíos” al sector “Reclamos” y me cortaron. Llamé de nuevo: del sector “Envíos” al sector “Muebles” y musiquita de espera. Me sentí atado de pies y manos, amordazado y con los ojos vendados. Sin darme cuenta, durante esos 15 minutos de “Para Elisa” pasé de la sumisión a la dominación, del maso al sado, del bloqueo de los sentidos a la furia expansiva.

– Hola, soy Roberto, el encargado de Muebles, ¿en qué lo puedo ayudar?
– Yo me llamo Christian. El miércoles compré dos bibliotecas que deberían entregarme hoy, antes de las tres. Son las tres menos cuarto y como no vinieron quería saber que pasaba.
– Lo que pasa es que nos quedamos sin stock…
– Ajá, el día que yo las compré había stock, ¿por qué no las separararon? Y si no las separaron, ¿por qué no me llamaron por teléfono para avisarme que no había stock?
– Hoy a la noche a más tardar las recibimos…

La adrenalina de la furia me calentaba las manos y humedecía de transpiración el teléfono.

– Pagué un flete para nada barato para tener la mercadería en tiempo y en forma. Les dejé mi teléfono, pagúe la mercadería en el momento, hoy pedí llegar más tarde al trabajo… ¿y vos me decís que van a venir cuándo a ustedes se les ocurra?
– Sí, cometimos un error…
– No, no cometieron UN error, cometieron una serie de errores: no separar la mercadería, no avisarme cuándo supieron que no había stock, cortarme la comunicación varias veces… encima este llamado lo estoy pagando yo. ¿Cómo me iba a enterar de que no iban a entregar los muebles? ¿Consultando una pitonisa o leyendo los designios del dios Easy en el vuelo de los gorriones? Ahora que admitiste que el error es de ustedes, me gustaría saber cómo lo van a compensar.
– Le podemos entregar la mercadería hoy a la noche, o mañana.
– No puedo hoy ni mañana, puedo recién el domingo. Más allá de eso, quiero que me devuelvan el dinero del flete. Pagué por el flete para tener la mercadería en tiempo y forma. y ustedes no cumplieron.
– Yo no le puedo garantizar eso. Va a tener que venir al local de Easy y reclamar…
– No, ya me pasé media hora en el teléfono reclamando, y no voy a hacer el reclamo dos veces. Si vos no me podés garantizar que me devuelvan la plata, hablalo con alguien que si pueda hacerlo, explicale los errores que cometieron y lo que les estoy pidiendo.
– Bueno, déme su telefono. Mi nombre es Roberto, soy el encargado de la sección Muebles.

A las dos horas me llamaron para avisarme que me entregan la mercadería el domingo y que pase por el local de Easy a partir del lunes para que me reintegren los 19 pesos del flete.

No hay peor sádico que un buen masoquista.